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よくあるご質問

Q.ご注文確認メールが届きません。注文できているか不安です。

A. オンラインショップのマイアカウントにてご注文内容がご確認いただけます。また、お客様のメールのセキュリティー設定をご確認ください。特に、携帯電話のメールは受信拒否が自動設定されていることが多いようです。受信拒否設定されている場合は、下記の手順で当店からのメールが受信できるようになります。商品発送時にメールが送信されます。

au（スマートフォン）の場合
（確認メールが送信されているにもかかわらず届かないというケースが、ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に多発しています。）

【ドメインの受信設定】
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する「totto-chan.jp」を入力し、［変更する］をタップ
4. 確認ページで［OK］をタップ

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
【ドメインの受信設定】
1.My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
2.［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
3.［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
4.なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→「totto-chan.jp」を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合
【ドメインの受信設定】
1.［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3.指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
4.受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、「totto-chan.jp」を入力
5.［確認する］→「設定を確定する」をタップ
かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記3.以降を実行

Q.電話でのお問合せ、注文はできますか。

A.電話でのお問合せ、ご注文は承っておりません。お問い合わせページのフォームよりお問い合わせください。

Q.注文後、発送までどのくらいかかりますか。

A.ご注文日より営業日7日前後で発送いたします。ご注文が集中している場合には発送が遅れることがあります。

Q.配達の日時指定は出来ますか。

A.配送会社に設定されている配達時間帯でのご指定が可能です。 天候や自然災害により、配達日、配達時間がご指定通りにならない場合があります。

Q.配達日、配達希望日に留守にした場合、荷物はどうなりますか。

A. 商品発送の際に、メールで佐川急便の送り状番号をお知らせいたします。
ご不在の場合、不在表が届けられます。お客様から直接佐川急便へ再配達依頼をお願いします。
長期不在等で配達できない場合、商品は当店に戻されて来ます。改めて配送の手配をすることとなり、二度目の送料が追加となります。

Q.運送会社の不在表に気づかず保管期限が切れていまいました。荷物はどうなっていますか。

A.受取拒否とされ、当店へ商品が戻されます。再発送をご希望される場合、代金引換での再発送はできません。当初のご注文時の送料等を含む合計金額に、二度目の送料を加えた金額をクレジットカードか銀行振込にて決済していただいた後、商品の再発送となります。できる限り初回発送の保管期間（１週間）内にお受け取りをお願いします。

Q.先様宛の住所へ発送してもらう際、納品書なし、もしくは金額を記載していない納品書にしてもらうことは可能ですか。

A.対応させていただきます。金額を記載せず納品書を同封いたします。ご注文の際の入力画面の「備考欄」へその旨をご記入ください。

Q.領収書は発行してもらえますか。

A.ご用意させていただきます。ご注文の際の入力画面の「備考欄」へその旨と、領収書の宛先等をご入力ください。

Q.返品したいのですが、どうしたらよいですか。

A.お客様都合による返品、お取り替え、返金などはお受けいたしかねます。ご利用ガイドの「返品について」をご確認の上、ご注文をお願いいたします。

Q.「違うものが届いた」「破損している」「汚れや傷がある」場合はどうすれば良いですか。

A.たいへんお手数ですが、お問合せフォームにて当店までお知らせください。

Q.オンラインショップ以外でトットちゃんグッズを買うことは出来ますか？

A.TOTTO-CHAN SHOPのグッズは、公式オンラインショップ以外では、展覧会やイベントの会場のみでの販売となります。イベント情報については、公式トットちゃんウェブサイトのNEWSページでご確認いただけます。
公式トットちゃんウェブサイト　NEWSページ　http://totto-chan.jp/news/

Q.注文した商品の追加や変更は出来ますか。

A.ご注文の追加、変更をご希望の際は、できるだけお早めにお問い合わせメールにてお知らせください。 追加、変更の手順をメールにて回答いたします。出荷手配済みの場合はお受けできません。

Q.注文してから7営業日を過ぎても発送メールが届きません。発送状況を知りたいです。

A.ご登録住所の不備等で当店からお客様に確認のメールをお送りしており、発送を保留している場合があります。メールの受信ボックスを今一度ご確認ください。
メールが届いていない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.プレゼント用のラッピングや紙袋の同封などしてもらえますか。

A.ギフト用紙袋などのご用意はございませんが、ギフトラッピングとしてもご使用いただけるTOTTO-CHANオリジナル巾着袋を販売しております。商品と同時にこちらの巾着袋をご購入いただくと、そこに商品を梱包しお届けするラッピングサービスもご利用いただけます。ラッピングサービスは一度のご注文につき、巾着は1つとさせていただきます。一回のご注文で複数商品ご購入の場合、一つの巾着に全ての商品を梱包いたします。ご注文のすべての商品に対しての個別包装はいたしかねます。詳しくは、TOTTO-CHANオリジナル巾着袋商品ページでご確認ください。

Q.SOLD OUT商品の予約や、取り置きは出来ますか？

A.申し訳ありませんが、予約販売やお取り置きなどは承っておりません。
最新の情報は、メールマガジン、Instagram、 オンラインショップINFORMATION等でご確認いただけます。
随時お知らせしておりますので、是非ご活用ください。

オンラインショップ『トットちゃんショップ』
http://totto-chan.shop

TOTTO-CHAN SHOP Instagram
https://www.instagram.com/tottochan.shop/?hl=ja

Q.再入荷の際にメールでお知らせいただけます?

A.再入荷通知機能をご利用いただけます。
SOLD OUTの商品ページで、「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」からメールアドレスをご登録してください。
リクエスト商品が入荷されると、すぐにお客様にメールでお知らせいたします。

【ご利用の際は、下記をご注意ください】
・再入荷通知は、商品の入荷をお知らせする機能です。商品のご注文やご購入をお約束するものではありません。
・人気商品は再販売開始後、再度すぐに品切れすることがあります。
・再入荷通知のメールアドレスの変更やキャンセルできません。変更をご希望の際は、再度リクエストしてください。
・迷惑メール防止の受信設定をされている場合は、メールが届かないことがあります。こちらをご確認ください。
・再入荷通知のリクエストをいただいても再入荷されない商品があります。その場合、通知メールは配信されません。